1、商品售后服务认证的认证流程是什么

　　(1)企业向星级品牌认证公司提出申请。

　　(2)签订认证合同，准备相关资料。

　　(3)查看改进企业的服务体系文件。

　　(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。

　　(5)审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

　　2、商品售后服务体系认证的作用是什么

　　(1)通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

　　(2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

　　(3)消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

　　(4)企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

　　(5)持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强持续收益。